神奈川県の旅館・ホテル クチコミ (口コミ) 情報

クチコミ総数
1,285
  • 宿のクチコミ(口コミ)は、実際にエアトリプレミアム倶楽部を利用して宿泊した方の投稿となっております。
  • 投稿内容は、宿泊した方の声をそのまま反映しておりますので、個人的趣味や主観的な表現を含む場合がございます。ご了承いただきご利用下さい。

神奈川県 / 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

匿名 様 ( 70代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
月曜・月初・月末がお値打ちプラン♪

女性ばかり友人8人でお邪魔しましたが、さすが一流ホテルという心遣い細やかなサービスに一同感激しました。お部屋も2部屋中1部屋は豪華なお部屋でそちらの部屋で皆集まって寛ぎました。お風呂もお食事もとても美味しく大満足な二日間でした。

匿名 様 の総合評価
4.34.3
おもてなし
5大変満足
客室
5大変満足
お風呂
4
お食事
4
設備
4
立地・眺望
4
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘 様からの返信

この度はご来館頂きまして誠に有難うございました。ご満足して頂けたご様子は私共と致しましても大変嬉しく思います。身に余るほどのお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。これからも皆様に愛されるように努めてまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿頂きまして有難うございました。

神奈川県 / 山翠楼 SANSUIROU

moka 様 ( 40代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
らくだ限定【感謝祭】皆さまへの感謝を込めた、特別価格!!

母の喜寿のお祝いも兼ねて、実家の両親と妹とホスピタリティで定評のある山翠楼さんに宿泊しました。母はここ数年入退院を繰り返し、歩行器なしでは歩けない程身体が弱り外出もままならない状態です。両親に少しでもリフレッシュしてもらいたい気持ちで姉妹で一大決心しお世話になりました。到着すると、すぐに車の傍まで車いすを用意してくださいました。部屋では高めの高座椅子を用意していただき動作がしやすく助かりました。部屋の露天風呂では介護用のイスを準備してくださったおかげで庭の景色を見ながら入浴できました。諦めていた大浴場はバリアフリーが整い、露天風呂まで楽しめました。それ以外にも細やかに母への気遣い感謝しております。母が病気を患ってから両親のこのような楽しそうな姿を見れたのは久しぶりに感じました。旅館の皆さま本当にありがとうございました。

moka 様 の総合評価
4.34.3
おもてなし
4
客室
4
お風呂
4
お食事
5大変満足
設備
4
立地・眺望
5大変満足
山翠楼 SANSUIROU 様からの返信

山翠楼でございます。この度はご家族のご旅行に当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご利用では身にあまる程のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。日頃の疲れを癒されたり、ご家族の思い出作りに微力ながらもお手伝いが出来ました事は当館にとっても大変光栄な事と感激しております。頂戴しましたお褒めのお言葉は早速女将やスタッフに報告させて頂きました。
お身体ご自愛頂き、是非とも再度山翠楼へお越しくださいませ。従業員一同心よりお越しをお待ち申し上げております。御母堂様のご清栄を心よりご祈念申し上げます。

神奈川県 / 箱根強羅温泉 季の湯 雪月花

匿名 様 ( 30代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン

以前オープンしてすぐに宿泊したのですが、夕食の段取りがあまりにひどくキレてしまいました。翌日おかみさん?が丁寧に謝罪してくれたり、宿自体は気に入っていたので今回はその後どう改善されているか拝見したく宿泊しました。が、なんか物足りなさを感じます。あれだけ嫌な思いをしたのにフロントで(初めてですね)って言われるし!何でもセルフ?悪くはないですが単なる手抜き?って印象も受けてしまいました。夕食の時間も限られ過ぎ!!事前に電話したのにチェックインしないと予約できない!到着が夕方になると言ったらじゃぁ8時過ぎになりますね!って言われるし、食事はおいしかったけど配膳担当の人,素材の名前を聞いてもわからないし、せっかくきれいに盛り付けしたお皿も前の空いた料理を下げずに新しい料理を端っこに置いたりテーブルはごちゃごちゃでした。おいしいのにもったいないです。あとお風呂の椅子や桶もヌルヌルでした。ほかの宿泊者も言ってましたよ!石段とかも暗過ぎてお年寄りには足元もあぶないかと・・・もう少し人間味ある感じになってほしいです。

匿名 様 の総合評価
44
おもてなし
2やや不満
客室
4
お風呂
4
お食事
4
設備
5大変満足
立地・眺望
5大変満足
箱根強羅温泉 季の湯 雪月花 様からの返信

この度は季の湯 雪月花にお越しいただきまして誠に有難うございました。
ご期待にお応えすることができませんでした事、私どもも大変心残りでございます。
お客様への気遣いに欠ける対応をしてしまい、ご迷惑をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
真摯に受け止めまして、改善に努めてまいります。
御投稿有難うございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神奈川県 / 箱根強羅温泉 季の湯 雪月花

匿名 様 ( 40代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン

今回、紅葉ということで箱根の方にロマンスカーを使い電車で行きましたが、ホテルは強羅駅からすぐ近くでとても便利でしたが、接客・サービスなどは、いまいちでした。合理化というか?部屋までの案内もななし、フロントでの説明のみ、食事の時間にしても、チェクイン時間3時にいってもすでに6時はダメで8時でした。食事までの時間、お腹は空くし時間はもてあそぶし・・・収容人数に対して従業員の数などが少ないのでは?お風呂に関しても、常に人が一杯で落ち着かない・脱衣所も人の割には狭い?貸切風呂も絶えず利用中で利用できませんでした。高級なのか?そうではないのか?よく分からないホテルでした。

匿名 様 の総合評価
3.23.2
おもてなし
3普通
客室
4
お風呂
3普通
お食事
3普通
設備
3普通
立地・眺望
3普通
箱根強羅温泉 季の湯 雪月花 様からの返信

過日は「季の湯雪月花」にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
この度は、はな様のご期待にお応えすることができませんでした事、私どもも大変心残りでございます。
お客様のお言葉、並びにご評価を真摯に受止め、スタッフ一丸となって、より多くのお客様にご納得・ご満足頂けるサービス・おもてなしに努めて参る思いでございます。
これからも、いいアイディアや温かなお力添えを賜りたく思う次第でございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

神奈川県 / 海石榴 (つばき)

匿名 様 ( 50代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
【感謝祭】皆さまへの感謝を込めた、特別価格!!

5回目の宿泊でしたが,いつもどおり素晴らしいお料理とスタッフのサ-ビスに大満足です。結婚記念日でご配慮をいただき有難うございました。

匿名 様 の総合評価
55
おもてなし
5大変満足
客室
5大変満足
お風呂
5大変満足
お食事
5大変満足
設備
5大変満足
立地・眺望
5大変満足
海石榴 (つばき) 様からの返信

海石榴でございます。いつもご利用頂き誠にありがとうございます。また今回はご結婚記念日でのご利用とお聞きし、大変嬉しく感激しております。みじかいコメントながらご滞在をお楽しみ頂けたご様子で大変恐縮しております。
これからもお客様にいつまでもご愛顧いただけるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

神奈川県 / 箱根10種の源泉湯めぐりと創作懐石 花紋

匿名 様 ( 50代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
緑に包まれた静寂の宿で人生の節目を祝う【長寿の祝いプラン】還暦・古希・喜寿・米寿…

両親の喜寿のお祝いで利用しました。紫の帽子とちゃんちゃんこでの記念写真、ケーキや記念品等のサプライズに、両親ともびっくりしたようです。(帽子とちゃんちゃんこがもう一組あれば両親二人並んで写真がとれたのに・・・。残念でした。)お料理は一つ一つ丁寧に作られていて、季節を感じ、器も盛り付けも素敵で、目で見て楽しみ、味も良く美味しくいただきました。個室での食事は、周りを気にせずゆっくり食べることができて良かったと思います。お部屋は広く静かで、きれいに掃除されていて気持よく過ごせました。鍵を抜くと部屋の電気がみな消えてしまうのが不便でした。お風呂は楽しめましたが、この時期湯めぐりするには少し寒いかもしれません。次回は暖かい季節に来てみたいと思います。スタッフの皆さんの笑顔と心づかいはすばらしいと思います。また利用したいです。

匿名 様 の総合評価
4.24.2
おもてなし
5大変満足
客室
5大変満足
お風呂
3普通
お食事
5大変満足
設備
4
立地・眺望
3普通
箱根10種の源泉湯めぐりと創作懐石 花紋 様からの返信

「長寿のお祝いプラン」のご利用ありがとうございます。
ご両親の喜寿のお祝い大変おめでとうございました。
私共のお宿は、長寿のお祝いのお客様のお出かけが大変多くございます。
その都度、私共も幸せのおすそ分けを頂いている思いでワクワクしながらお迎えお送りをさせて頂いております。
本当にありがとうございました。
またのお出かけ心よりお待ち申しております。

神奈川県 / かくれ湯の里 信玄館

匿名 様 ( 50代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
【平日休日限定】貸切風呂が無料♪旬会席「梅」プラン

リーズナブルな料金で期待以上に大満足でした。部屋は広く眺めも良かったし、料理も質もボリュームも十分でした。接客も丁寧で気持ち良かった。また、季節を変えて行きたいと思います。

匿名 様 の総合評価
4.54.5
おもてなし
5大変満足
客室
4
お風呂
5大変満足
お食事
5大変満足
設備
3普通
立地・眺望
5大変満足
かくれ湯の里 信玄館 様からの返信

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

「期待以上に大満足でした」とのお言葉を賜り、嬉しい限りでございます。
また「接客も丁寧で気持ち良かった」と私たちの励みとなるお言葉を頂戴し、心よりお礼申し上げます。
これからも皆様にご満足いただけますよう一層の努力に励んでまいりたいと存じます。

丹沢湖周辺の紅葉の見ごろは11月20日位にピークを迎えます。
また是非お越し下さいませ。

この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

神奈川県 / 山翠楼 SANSUIROU

匿名 様 ( 30代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
らくだ限定【感謝祭】皆さまへの感謝を込めた、特別価格!!

大空を見上げながら入る露天風呂がとても気持ちよかったです。でも、露天風呂の入浴時間が男性は20時までなので、一緒にいった主人にちょっと申し訳なかったです。もう少し男性の入浴時間を長めにとってあげたら・・・と思いました。食事は特に目新しいものもなく、期待が大きかっただけに今ひとつでした。接客も割と親切でしたが、特に可もなく不可もなくといった感じでした。

匿名 様 の総合評価
4.24.2
おもてなし
3普通
客室
4
お風呂
5大変満足
お食事
3普通
設備
5大変満足
立地・眺望
5大変満足
山翠楼 SANSUIROU 様からの返信

この度は山翠楼をご利用頂き誠にありがとうございました。
大変温かいお言葉と共にご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、更にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。湯河原にお越しの際は是非山翠楼にお越しくださいませ。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

神奈川県 / マホロバマインズ三浦

アメリ 様 ( 50代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
【別館】1泊2食付スタンダードプラン♪¥9,500~♪別館だからお得♪バイキング&プール&温泉満喫♪

スパでゆっくり体を休むことが出来て、バイキングのカニ・鮪・イカなどとっても美味しかったです。少しソファーが擦り切れていたのとバイキングなので食事中が少しあわただしかったのが気になりました。でも全体的には満足でした。

アメリ 様 の総合評価
3.33.3
おもてなし
3普通
客室
3普通
お風呂
3普通
お食事
4
設備
3普通
立地・眺望
4
マホロバマインズ三浦 様からの返信

アメリ様
この度は私共のホテルをご利用
頂きまして誠に有難うございました。
ご感想を拝見致しましたが、バイキングをご満足して 頂きまして大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足して頂ける
メニュー作りを考えて参ります。
貴重なご意見を頂きまして有難うございました。
お客様のご意見を参考に改善出来る所は
改善して参ります。
是非アメリ様の又のお越しを心よりお待ち
申し上げます。
マホロバマインズ三浦予約センター 中川

神奈川県 / 箱根強羅温泉 季の湯 雪月花

ミルミル 様 ( 60代男性 ) からのご投稿

ご利用宿泊プラン
【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン

三回目なんですがお風呂がいい。食事も充分に美味しいしのんびり温泉にと言う人はぜひ行って下さい.

ミルミル 様 の総合評価
4.84.8
おもてなし
4
客室
5大変満足
お風呂
5大変満足
お食事
5大変満足
設備
5大変満足
立地・眺望
5大変満足
箱根強羅温泉 季の湯 雪月花 様からの返信

この度は、季の湯雪月花に3度目のご宿泊を頂き、誠に有難う御座いました。ご満足してお過ごし頂けてスタッフ一同嬉しく思います。
次回お越し頂いた際、更にご満足頂けるよにして参ります。
この度は貴重な意見の投稿誠に有難う御座いました。

地域別クチコミ(口コミ)情報