神奈川県の旅館・ホテル クチコミ (口コミ) 情報
- クチコミ総数
- 1,285 件
- 宿のクチコミ（口コミ）は、実際にエアトリプレミアム倶楽部を利用して宿泊した方の投稿となっております。
- 投稿内容は、宿泊した方の声をそのまま反映しておりますので、個人的趣味や主観的な表現を含む場合がございます。ご了承いただきご利用下さい。
神奈川県 / 箱根塔ノ沢温泉 鶴井の宿 紫雲荘(しうんそう)
- ご利用宿泊プラン
- 【冬得割!】らくだ限定!箱根満喫★美肌温浴&旬の絶品創作会席♪プラン
幼児連れで宿泊したのですが、部屋に到着した際に大人には用意されていたお茶やお絞り、座布団等の用意が自分には無いことに、もうじき小学生になる娘はへこんでおりました。完全にお客として数に入っていない。確かに、娘は寝具のみの料金で宿泊させていただいたのですが、老舗旅館ということで対応には期待をしていたのに、かわいそうなことをしてしまいました。後から来た部屋担当の仲居さんはとてもよい方でしたが。また、夕食の時間を7時でお願いしようとしたところ、『最終の時間になるので、料理が一気に出ます』と。そんなに遅い時間ですか?仕方が無いので、6時30にしましたが、結局、先付け、前菜、お造り、鍋が同時にでてきたり、揚げ物はさめてベタベタだったりで、量の多さもありましたが、最後は食べるのがいやになってしまいました。お部屋の露天風呂はとても気持ちが良く、娘も一人で何度も入っておりました。タオルは以前の書き込みにもありましたが、薄っぺらでお風呂にも持っていかなくてはならなかったりと、不便ですね。立地はとても良い旅館なので、本当にもったいない感じでした。
- 匿名 様 の総合評価
- 3.8
- おもてなし
-
3
- 客室
-
4
- お風呂
-
4
- お食事
-
4
- 設備
-
3
- 立地・眺望
-
5
匿名様
まず幼児料金でご宿泊の場合、お菓子、お絞り、お茶等のご用意は基本的にさせていただいておりません。が、当荘従業員にもう少し臨機応変な対応ができていれば、客様を失望させてしまうという事態は防げたのではないかと考え深く反省しております。
次に料理のスタート時間ですが、懐石料理のご提供ですので、通常お食事時間を1時間～2時間程頂戴し、ゆっくりと料理を味わって頂けますよう努めております。そのような事情から、お食事のスタートを7時までにしていただくようお勧めしている次第です。ただ、いずれにしましても6時半スタートだったにもかかわらず、料理の内容、質、お出しするタイミング等々、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。
タオルのご指摘も当荘のサービスのいたらなさとして、お客様のご指摘を真摯に受けとめ今後のサービスの向上に努めてまいる所存です。
露天風呂をご満喫頂けたのは、せめてもの救いでございます。
次回は必ずご満足頂けますようサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿有難うございました。<
神奈川県 / 全室半露天風呂付客室 料理宿 箱根弓庵
- ご利用宿泊プラン
- 本館 足柄 宿泊プラン
「和モダン」を前面に打ち出した今流の旅館です。お料理はとっても素晴らしい品々でした。目によし味よしと本当に素晴らしいものでした。お部屋「足柄」もゆったりとしており、とてもゆっくりと過ごさせていただきました。ベッドタイプのお部屋ではないですが、くつろぐスペースは十分あります。天候が悪く強風だったため、お風呂に長湯できませんでしたが、是非天気の良い時にまたお邪魔したいと思いました。
- ゴールドDロジャー 様 の総合評価
- 4.8
- おもてなし
-
5
- 客室
-
5
- お風呂
-
5
- お食事
-
5
- 設備
-
4
- 立地・眺望
-
5
ゴールドDロジャー様
この度は箱根弓庵にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
お料理をご堪能いただけたようで、大変嬉しく存じます。また、「足柄」のお部屋でゆっくりとお休みいただけたとお聞きし、安堵しております。ただ、強風の為、お風呂にゆっくりと浸かれなかったのは申し訳ございませんでした。
是非、気候の良い時にまたお越しいただければ嬉しく存じます。「足柄」のお部屋でしたら桜の咲く頃が特にお勧めです。
お風呂から手の届くところに、満開のきれいな櫻をお楽しみいただけます。時の経つのを忘れ、ゆっくりお風呂に浸かって頂けることと信じております。
コメントを頂戴し、ありがたく存じます。
今日はあたり一面雪化粧となりました。滞在中の北欧からのお客さま方が「Beautiful !!」と感嘆の声を上げ、しばし見惚れていらっしゃいました。
是非是非、四季折々の箱根弓庵へのご再訪をお待ち申し上げております。
支配人
神奈川県 / 小田急 山のホテル
- ご利用宿泊プラン
- 【シーズンセレクション】
部屋、風呂場が清潔で気分がよい。食事は、夕食の和洋折衷に内容も量的にも満足、和の朝食も良かった。再び、という気持ちになりました。
- ひっくん 様 の総合評価
- 5
- おもてなし
-
5
- 客室
-
5
- お風呂
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5
- お食事
-
5
- 設備
-
5
- 立地・眺望
-
5
この度は、山のホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。4月24日にリニューアルオープン致しますので、機会がございましたら是非新しいお部屋もご利用下さいませ。 宿泊課 国枝
神奈川県 / 箱根塔ノ沢温泉 鶴井の宿 紫雲荘(しうんそう)
- ご利用宿泊プラン
- 《早割28!料理一押し!》美肌温浴と絶品創作会席☆2009♪【スタンダード・B】
サービス、お食事、お風呂、すべてにおいて満足でした。チェックインの際、彼の身長を見て、こちらから何も言わなくても仲居さんがLサイズの浴衣を持ってきてくださったり、観光名所への交通事情やバスの時刻を教えてくださったりと、きめ細やかな心配りがとても嬉しかったです。そして極めつきが食事。彼がマレーシア人で、ベジタリアン(&卵アレルギー)なことをお伝えしたら、ダシや天ぷらの衣にまで気を使って対応してくださり、感激しています。手打ちそばもおいしく、甘めのつゆというのは初めてでしたが、楽しめました。彼もお料理には大満足で、何の心配も無くお料理を楽しめたというのが本当にありがたかったようです。お風呂も、ちょうどいい湯加減で、露天風呂、貸切風呂、とても楽しめました。1泊しかしなかったのが悔やまれるくらいです。また箱根に行く時は是非またお世話になりたいと思います。本当にありがとうございました。
- ゆか 様 の総合評価
- 5
- おもてなし
-
5
- 客室
-
5
- お風呂
-
5
- お食事
-
5
- 設備
-
5
- 立地・眺望
-
5
明けましておめでとうございます。
先日はご来荘いただきましてありがとうございました。
ご予約の際に不手際がございましたので心配しておりましたが、お二人共に喜んでいただき
ましてこちらとしても幸いです。
また箱根にお越しの際にはお母様とご一緒に当荘をご利用していただければと思います。
由加様にとって今年一年が素晴らしい年になる事をお祈りします。
神奈川県 / 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付き客室】少し贅沢に早川の瀬音で美食の旅『優雅』プラン
露天風呂付きの客室なので、廊下を通って大浴場へ出かける必要がなく、好きな時に温泉に浸かることができて、満足です。帰る直前にも温泉で身体を十分に温めることができましたので、寒い時期には特に温泉の有り難味が分ります。
- 大野のおじいちゃん 様 の総合評価
- 5
- おもてなし
-
5
- 客室
-
5
- お風呂
-
5
- お食事
-
5
- 設備
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5
- 立地・眺望
-
5
先日は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。露天風呂付き客室にお泊り頂き温泉を楽しんで頂けたご様子は大変嬉しく思います。私共の温泉は源泉9本を所有し豊富な湯量を誇ります。お湯は柔らかく体を芯から温めツルッとした肌触りが特徴でございます。是非また温泉三昧のご旅行にお出掛けくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
神奈川県 / 箱根強羅温泉 季の湯 雪月花
- ご利用宿泊プラン
- ゆったり22時間滞在♪ LongStayプラン
お宿自体は清潔で、お部屋も広く、なかなか快適でした。でも、チェックアウト遅めのロングステイプランなのに、結局、お風呂の掃除とかで帰り際に入浴したりはできず、それじゃ意味ないじゃん、と思った次第。貸し切りの露天風呂も、特に予約が無いスタイルなのですが、いつ行っても埋まっていて、入れたのは深夜1時。できれば、予約にしてくれたほうがいいと思いましたね。
- 匿名 様 の総合評価
- 4.2
- おもてなし
-
4
- 客室
-
5
- お風呂
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4
- お食事
-
4
- 設備
-
4
- 立地・眺望
-
4
この度は季の湯雪月花にご宿泊を頂きまして、誠に有り難うござました。
お風呂の営業時間や貸切に付きましてなかなかご利用いただけなかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。お湯張りにかかる時間の関係や、3つの露天風呂の運営に付いてはいろいろ頭を悩ませているところでございます。いくつかのスタイルを検討実施して現在のようになっております。今後も課題として改善を進めて参りたいと思います。箱根にお越しの際には、またご利用いただけますようお待ち申し上げております。
季の湯雪月花 帳場 宮澤
神奈川県 / 山翠楼 SANSUIROU
- ご利用宿泊プラン
- 【11/8(日)12:00までの限定受付】特別価格をさらにお安く19,500円でご提供!
お食事も美味しく、お部屋・お風呂などもキレイで快適でした。ノンビリと過ごすことができ、癒されました♪ありがとうございます。
- 匿名 様 の総合評価
- おもてなし
-
- 客室
-
- お風呂
-
- お食事
-
- 設備
-
- 立地・眺望
-
この度は山翠楼をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく感激しております。
お客様から頂戴したお言葉に慢心することなく、さらにご満足
いただけるようこれからも日々精進して参る所存でございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
神奈川県 / 箱根強羅温泉 季の湯 雪月花
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン
旅館の従業員の方の接客がとても丁寧でゆっくりと楽しく旅館を楽しむ事ができました。料理もとても美味しく、部屋の露天風呂も雰囲気が良くてとても印象に残りました。また機会があれば利用させていただきたいと思いました。
- 匿名 様 の総合評価
- 5
- おもてなし
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5
- 客室
-
5
- お風呂
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5
- お食事
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5
- 設備
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5
- 立地・眺望
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5
この度は、当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、数々のお褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。お部屋の露天風呂からの景色も季節によって異なりますので、また違った風情をお楽しみ頂けると思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
季の湯 雪月花 帳場 高田
神奈川県 / 全室半露天風呂付客室 料理宿 箱根弓庵
- ご利用宿泊プラン
- カップルプラン♪本館 箱根
主人と二人で行ったのですが、お料理も温泉の湯質も大変良く満足でした。ただ、欲を言えば、二人とも朝食はパン派なので、朝食に限り、洋食和食の希望を取り入れていただくと良かったかなと思いました。内容としては、パン、サラダ、オムレツ等卵料理、ヨーグルト、コーヒーor紅茶、フレッシュジュースやミルク等など食材の質を良くして頂ければ数は少なくても十分です。また、場所柄とても静かなところなのでエステなどもあると更にゆっくり、気分のリフレッシュや癒しの時間を持てたかなとも思いました。隠れ家的な雰囲気を残しつつ更なるサービスの充実に期待致します。
- カコばば 様 の総合評価
- おもてなし
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- 客室
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- お風呂
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- お食事
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- 設備
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- 立地・眺望
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カコばば様
この度は箱根弓庵ご宿泊を頂き、まことにありがとうございます。
お料理、温泉ともにお気に召していただき、大変光栄に存じます。
ご朝食は洋食でのご提供がご希望と承りましたが、大変恐縮でございますが、今のところ和食のみとさせていただいております。申し訳ございません。
エステに付きましては、開業当初からの検討課題の一つでございました。施術スペースや9部屋で営業する上での克服すべき点など、総合的に捉えたなかで今ひとつ踏み込めない状況にございます。いずれ可能性が見えてくるようでしたら、前向きに検討いたす所存ですので、今後ともご贔屓のほどよろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
また機会がございましたら是非ご再訪頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。
支配人
神奈川県 / 箱根塔ノ沢温泉 鶴井の宿 紫雲荘(しうんそう)
- ご利用宿泊プラン
- 【冬得割!】らくだ限定!箱根満喫★美肌温浴&旬の絶品創作会席♪プラン
施設はかなり年代を感じますが、館内は清潔でした。料理も美味しくいただきました。ただ、アメニティが薄っぺらい無地のタオル?だったり、浴衣が毛羽立って色あせていたり、全体的に1泊25000円は高すぎるという印象を強く受けました。「由緒ある旅館」というブランドに1万円払ったと思い、今回の旅の思い出とします。
- 匿名 様 の総合評価
- 4
- おもてなし
-
4
- 客室
-
4
- お風呂
-
4
- お食事
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4
- 設備
-
3
- 立地・眺望
-
5
匿名様この度は、当荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。御返事が遅くなり、大変申し訳ございません。当荘の建物は年数を経ていますので、その分、清潔度に関しましては、極力注意を払っております。料理をお褒めいただき、この上ない喜びでございます。タオル、浴衣などの件が、ご希望に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。25000円とう料金に見合わないサービスをしてしまい、さぞ、がっかりされたことでしょう。今後は、ご指摘いただいた件も含め、サービス向上に努めて参りたい所存でございます。また、匿名様にお会いできます日を従業員一同心よりお待ちしております。