山翠楼 SANSUIROU
オクユガワラオンセン サンスイロウ / [神奈川県] 湯河原温泉
山翠楼 SANSUIROUのクチコミ（口コミ）情報
- クチコミ件数
- 101件
- 総合評価
- 4.4
- アンケート数
- 101件
評価基準：3.00＝普通となります
- おもてなし
- 4.5
- 客室
- 4.4
- お風呂
- 4.5
- お食事
- 4.5
- 設備
- 4.3
- 眺望・立地
- 4.4
※クチコミは、エアトリプレミアム倶楽部をご利用いただきご宿泊された方の投稿となっております。投稿内容はご宿泊された方の声をそのまま反映しており、個人的趣味や主観的表現を含む場合がございます。ご了承いただきご利用下さい。
からの投稿 ( 50代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【らくだタイムセール】秋風に吹かれて奥湯河原を散策★1名様あたり最大18,000円お得!
最上階の展望風呂は、眺めもよく、気持ちよかったです。展望風呂にも内ぶろにも、洗い場にクレンジングや洗顔料、また、ボディーシャンプーがなく、困りました。みなさん、どうしているのかなと思いました。
食事はおいしくいただきました。量もちょうど良かったです。
全体的にもっと個性(特徴)がほしいかな?と思いました。
お世話になり、ありがとうございました。
- の総合評価：
- 4
-
- おもてなし
- 4
- 客室
- 4
- お風呂
- 4
- お食事
- 4
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 4
山翠楼でございます。この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。展望露天風呂にご満足頂けたご様子をお伺いし大変嬉しく思っております。なお、アメニティについてご指摘を頂きましたが、ボディシャンプーの御用意は致しておりましたが、わかりにくかったようで大変申し訳ございませんでした。また、食事の構成につきましても調理長とも相談し、今後の検討材料とさせて頂きます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
からの投稿 ( 60代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【らくだタイムセール】秋風に吹かれて奥湯河原を散策★1名様あたり最大18,000円お得!
お部屋の露天風呂、屋上の露天風呂どちらもとてもよかったです。ただ、屋上のは広いのだから男女分けて、時間制じゃない方が良いと思いました。もったいないです。
- の総合評価：
- 4.3
-
- おもてなし
- 4
- 客室
- 4
- お風呂
- 5
- お食事
- 4
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 5
山翠楼でございます。この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。客室露天及び展望露天風呂にご満足頂けたご様子をお伺いし大変嬉しく思っております。また、ご指摘を頂きました件につきましては建築上の制約など大変難しい問題もございますが、今後の検討事項とさせて頂きます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
からの投稿 ( 60代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【らくだタイムセール】秋風に吹かれて奥湯河原を散策★1名様あたり最大18,000円お得!
18000円お得の5つ星旅館を十分に楽しみました。隣接するつばき旅館の間にある渓流を散策していましたらつばきの画廊のような椿の写真に目に留まったので姉妹旅館のつばきに依頼しましたら快く見せてくださった。途中『冷たいものでもいかがですか?」とつばきの脚と間違えたらしい。「我々は山翠楼に宿泊するものです」とお断りしたが、、、。ゆこゆこでは20000円で山水楼を掲載されていた。帰り際にこのことを副女将に伝えたが、内容に差があるとのことであった。お誘いした友人は従業員の教育もきちんとされていて、空間も広く、至れり尽くせりで姫になったようだったと大満足でした。翌日はチェック嘔吐してから7階のラウンジでテイータイム、ゆっくりとしたひと時を過ごすことが出来た。その後、真鶴半島をドライブし、没後20周年記念の中川一政美術館、海鮮料理のランチをし、充実した旅であった。
- の総合評価：
- 4.8
-
- おもてなし
- 5
- 客室
- 0
- お風呂
- 5
- お食事
- 4
- 設備
- 5
- 眺望・立地
- 5
山翠楼でございます。この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。当館でのご滞在のみならず、湯河原から真鶴半島までご旅行全体にご満足頂けたご様子をお伺いし、地元の者としても大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将に報告させて頂きました。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
からの投稿 ( 60代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【らくだタイムセール】休前日もお得!奥湯河原で涼夏涼風♪
空いているとのことで、ご厚意により広いお部屋に宿泊させて頂き、感激しました。
館内が広く、三棟造りのため通路が複雑で、部屋やお風呂に行く際に迷うことがありましたが、とても上品かつ静かな雰囲気のある旅館でした。
ただ、食事は、湯葉の懐石料理で、老齢者には程よいものでしたが、家族旅行で若い者には少々物足りなさがあり、朝食は、お漬物が多く、塩分の取りすぎが心配になりました。
また、部屋で喫煙ができ、ゆっくりくつろぐことが出来ましたが、陶器灰皿の縁が2箇所欠けていて、触ると指を怪我する危険があり、細かなことですが、気配りに欠けていることが残念でした。
- の総合評価：
- 4.7
-
- おもてなし
- 5
- 客室
- 5
- お風呂
- 5
- お食事
- 4
- 設備
- 5
- 眺望・立地
- 4
山翠楼でございます。この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。お食事の件につきましては調理長とも相談し、今後の検討事項とさせて頂きます。また、客室の灰皿の件につきましては大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
からの投稿 ( 40代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 大好評!最大5つの特典!ごほうびプラン
館内や部屋は掃除が行き届いている感じで良かったです。
部屋食の場合は食事が運ばれてくるタイミングが重要ですが待ち時間が多かったり、焼き物が冷めかけていたり、運んでくる仲居さんの動作が雑な感じがして残念でした。
又、ちょうど猛暑日だったのですが、設備が古い為なのか部屋の冷房の効きが悪かった。
尚、エステは丁寧で大変良かったです。
- の総合評価：
- 3.7
-
- おもてなし
- 3
- 客室
- 4
- お風呂
- 4
- お食事
- 3
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 4
山翠楼でございます。この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご期待に副うおもてなしができず、大変失礼いたしました。なかでも客室サービス係へのご指摘には指導の至らなさを痛感しております。申し訳ございませんでした。今後このような事が起きぬようサービスの原点に戻りより一層精進して参る所存でございます。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
からの投稿 ( 50代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【らくだタイムセール】休前日もお得!奥湯河原で涼夏涼風♪
期待以上のとても良い温泉でした。広々とした温泉と
また部屋からの景観も緑の山並みが目の前でとても癒されました。食事も連泊した2日目の朝食は少々量が多かったですが、さすが京ゆば懐石というだけあり、全体的に薄味で私達年配にはとてもありがたいです。日本の温泉の今後の繁栄を思うとこれはこの旅館だけに限らないのですが、日本全体の生活様式が洋風になってきているので、ひざの悪い高齢の方も増えているようなことから、序々に掘り炬燵式のお部屋等にしていって頂くともっといいのではと思います。更に特別室だけでなく、寝室と食事室は別にして、寝室はベットにしたほうが、仲居さんの負担軽減や、何度も部屋に出入りしないで済むようなお互い気兼ねのない時間があったほうが安らぐような気がします。連泊したことも幸をなし、全体的にはとてものんびりさせて頂き、満足した2日間でした。また1つ驚いたのはお部屋係りの方にお渡しした心づけの領収書のようなものも会計伝票の中にあったのでびっくりしました。仲居さんの接客態度もとても良かったので、逆に少なかった?かしらと思ってしまったくらいです。 2日間お世話になりまして有難うございました。
- の総合評価：
- 4.8
-
- おもてなし
- 5
- 客室
- 5
- お風呂
- 5
- お食事
- 4
- 設備
- 5
- 眺望・立地
- 5
この度は山翠楼をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご期待を超えるおもてなしが出来ましたご様子をお伺いし大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将、調理長にも報告させて頂きました。また、ご指摘頂きました点については今後設備改善の再の検討事項とさせて頂きます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
からの投稿 ( 30代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【らくだタイムセール】休前日もお得!奥湯河原で涼夏涼風♪
一足早い夏休みで伺いました。
どこもゆったりとした仕様で、のんびりと疲れを癒せました。
またお食事もとても美味しかったです。
お食事が美味しくて仲居さんに「美味しい」と伝えたところ、
「私はそのメニュー嫌い」といわれてしまってとても残念でした。
人の好みはそれぞれですが・・・。
- の総合評価：
- 4.2
-
- おもてなし
- 3
- 客室
- 4
- お風呂
- 4
- お食事
- 5
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 5
この度は夏休みのご旅行に数ある旅館の中から山翠楼をお選び頂きまして誠にありがとうございました。お食事にご満足頂けたご様子をお伺いし大変嬉しく思っております。折角お褒めのお言葉を頂戴しながら、客室サービス担当者の不用意な発言でご不快の念を与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事が起きぬよう初心に戻りより一層サービスの向上に努める所存でございます。この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。
からの投稿 ( 40代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 4～6月限定【最大￥18,000お得!】元気をとり戻す◆お籠りプラン
源氏別館にとまりましたが、ホームページでみたとおり、部屋は清潔かつひろびろしており、床の間もあり、贅沢さを味わえました。料理のゆば懐石も期待どおりの上品さでだしの味もよかったです。がっつり食べたい人にはやや不足かも。仲居さんやおかみの応対も押し付けがましくなく、好感がもてました。また、行きたい旅館のひとつですね。ただ、旅館についてではありませんが、今回の旅行でいただけなかったのは、湯河原観光会館のスタッフのお役人的な対応で、これにははなはだ不快になりました。
- の総合評価：
- 4.7
-
- おもてなし
- 5
- 客室
- 5
- お風呂
- 4
- お食事
- 5
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 5
この度は数ある旅館の中から山翠楼をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご期待に副うおもてなしが出来ました事、大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将、調理長、客室サービス担当にも報告させて頂きました。なお、湯河原観光会館での件につきましては、湯河原の観光業界に身を置くものとして心よりお詫び申し上げます。観光協会へ改善方申し入れいたしました。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
からの投稿 ( 60代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 4～6月限定【最大￥18,000お得!】元気をとり戻す◆お籠りプラン
展望風呂は期待通りの素晴らしさでした。目の前に広がる新緑を見ながら入る温泉に、身も心も癒されました。
夕食はクチコミにも以前書いてあったように、次のお料理が運ばれてくるタイミングがかなり遅く、ビールや日本酒を頂きながらの食事にも拘わらず間が持たず、楽しむことが出来ませんでした。
夕食の内容も、湯葉以外に特色もなく量も少なめでした。
建物内のあちこちに活けられた花がしおれかけていたのも気になりました。
- の総合評価：
- 3
-
- おもてなし
- 4
- 客室
- 3
- お風呂
- 4
- お食事
- 2
- 設備
- 2
- 眺望・立地
- 3
この度は山翠楼をお選び頂きまして誠にありがとうございました。折角お越し頂きながらご期待に副うおもてなしが出来ませんでした事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、料理の配膳オペレーション等改善して参ります。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
からの投稿 ( 60代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【計画停電】実施されたらさらにお得な◆お籠りプラン
とにかくゆっくりできました。最近はやりの過剰なサービスでもなく大人の洗練された日本旅館でした。
- の総合評価：
- 5
-
- おもてなし
- 5
- 客室
- 5
- お風呂
- 5
- お食事
- 5
- 設備
- 5
- 眺望・立地
- 5
この度は数ある旅館の中から山翠楼をお選び頂きまして誠にありがとうございました。短いコメントながらもご滞在にご満足頂けたご様子をお伺いし大変嬉しく思っております。
これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
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