山翠楼 SANSUIROU

オクユガワラオンセン サンスイロウ  / [神奈川県] 湯河原温泉

アクセス
新宿~(ロマンスカーで約1時間10分)~小田原~(東海道線で約20分)~湯河原~(タクシーで約15分)~山翠楼 / 東京~(東名高速)~厚木~(小田原・厚木道路)~小田原~(真鶴道路)~山翠楼 地図 ナビ起動

山翠楼 SANSUIROUのクチコミ(口コミ)情報

クチコミ件数
101
総合評価
4.4
4.4
アンケート数
101

評価基準:3.00=普通となります

おもてなし
4.5 4.5
客室
4.4 4.4
お風呂
4.5 4.5
お食事
4.5 4.5
設備
4.3 4.3
眺望・立地
4.4 4.4

※クチコミは、エアトリプレミアム倶楽部をご利用いただきご宿泊された方の投稿となっております。投稿内容はご宿泊された方の声をそのまま反映しており、個人的趣味や主観的表現を含む場合がございます。ご了承いただきご利用下さい。

ミニクルー様からの投稿 ( 30代男性 )

ご利用宿泊プラン
創業80周年記念タイムセール!【1日5組・平日限定】期間限定のお得なプラン

山奥で周りはなんにもないのですが、屋上の露天風呂に入っている時は空と山しか目に入ってこないので幻想的だと思いました。
喧騒から離れて夜は出掛けずゆっくりしたい人にはおすすめです。
ただし、男性の屋上での入浴時間はあまりないので要注意です。

ミニクルー様の総合評価:
4.3
4.3
おもてなし
4
客室
4
お風呂
5
お食事
4
設備
4
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在にご満足頂けた様子をお伺いでき大変嬉しく思っております。四方を山々に囲まれた奥湯河原の紅葉の見頃は11月下旬から12月中旬となっております。是非再訪頂ければ幸いでございます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

野川の親父様からの投稿 ( 60代男性 )

ご利用宿泊プラン
基本宿泊プラン

鮎の塩焼きがやや冷めていました。塩味が足りない。
焼き魚は難しいのは、わたしもさんざん焼いているのでわかる。
でも串もささずに鮎の塩焼きができるのか。疑問・・・・。
それ以外は申し分ない。
露店風呂は最高です。また伺いたい旅館です。

野川の親父様の総合評価:
3.8
3.8
おもてなし
4
客室
4
お風呂
0
お食事
4
設備
4
眺望・立地
3

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。展望露天風呂にご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく思っております。お褒めのお言葉を頂戴致しました展望露天風呂は山翠楼リニューアルの際新設された当館自慢の施設でございましてオープン以来数多くのお客様にご好評頂いております。お料理に関しましては調理長ともよく相談をしながら今後の検討材料とさせて頂きます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

匿名様からの投稿 ( 50代男性 )

ご利用宿泊プラン
鮑・和牛から選ぶ、口福の特別料理

大人数でお邪魔しました。鮑と和牛を堪能しました。お風呂も屋上の露天風呂は素晴らしかった。和風の館内はすみずみまで清掃がゆき届いて大変気持ちよく過ごせた。

匿名様の総合評価:
5
5
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
5
設備
5
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在にご満足頂けたご様子をお伺いし、大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将、調理長に報告をさせて頂きました。山翠楼では「感動を与える料理」、「行き届いた掃除」をモットーとし日々務めております。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

megmeg様からの投稿 ( 40代男性 )

ご利用宿泊プラン
【特典多数】 お得に満足!癒しの休日プラン

両親の金婚式のお祝いでの家族旅行でした。
『ゆったりとしたお部屋。食事も懐石などをゆっくりと。』という両親の要望により、いろいろ探し、こちらに決めさせていただきました。
露天付きのお部屋も、美味しいお食事も申し分ありませんでした。

ふた部屋で予約しましたが、『揃って食事をしたい』と頼んでおいたところ、泊まる部屋と別に隣りの部屋に食事を用意していただき、おかげで揃ってゆったりと食事を楽しむ事ができました。
また、お祝いのケーキの注文などにも気持ちよく対応していただきありがたかったです。

そのうえ、新緑の季節!!景色もとても素晴らしく、思い出深い旅行になりました。両親も大変満足してくれました。

棟が若干複雑でわかりにくくはありましたが…

また、紅葉の季節にでもぜひ宿泊してみたいです。
お世話になりました。

megmeg様の総合評価:
4.7
4.7
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
5
設備
3
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度はご両親の金婚式という大切な節目のお祝いに、数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご期待に副うおもてなしができましたご様子をお伺いでき、大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将、調理長に報告をさせて頂きました。この時期の奥湯河原はとても新緑が鮮やかでございます。また、紅葉の時期は11月下旬から12月の中旬が見ごろとなっております。ぜひお越しくださいませ。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

みぃ様からの投稿 ( 20代男性 )

ご利用宿泊プラン
タイムセール!清流の若葉青葉を楽しむ料亭旅館

お食事は非常に美味しかったです。だしや香りがとてもよく私好みでした。露天風呂は最高でした。山々の眺めもよくとても気持ちよかったです。しかし接客がひどかったです。最近接客の指導が行き届いている旅館が多いのに、老舗という名前に頼っているのでは?忙しいのはよくわかりますが、忙しいんです!と主張されても…久しぶりに不快に感じるものでした。頼んだものもでてくるまでおそかったです。

みぃ様の総合評価:
3.2
3.2
おもてなし
2
客室
3
お風呂
4
お食事
4
設備
2
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。お食事、お風呂にご満足頂けたご様子をお伺いでき、大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速調理長に報告をさせて頂きました。しかしながら接客サービスでご不満の残る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今一度接客の基本に戻りすべてのお客様にご満足頂けるようスタッフ一同更なる精進に励んでまいります。この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

匿名様からの投稿 ( 30代男性 )

ご利用宿泊プラン
鮑・和牛から選ぶ、口福の特別料理

全体的には満足しているが、食事の鮑だけは焼き上がる直前に持ってきてもらうか、担当の人がついていて欲しかった。素人なので焼きあがるタイミングは説明を受けたがイマイチよくわからず。
ロケーションは周りが山なのでそれほど良いとは思いませんでしたが、室内露天風呂や屋上露天風呂はサイコーでした。また利用させていただきます。

匿名様の総合評価:
4.7
4.7
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
4
設備
5
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。「全体的に満足」のご評価を頂き大変嬉しく思っております。鮑につきましては踊り焼の醍醐味をご堪能していただきたく、火にかけた状態でご提供させて頂いておりますが、ご希望の場合は焼きあがった状態でお出しする事も可能でございます。次回ご来館の際仰って頂ければ幸いでございます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

マサヒロ様からの投稿 ( 50代男性 )

ご利用宿泊プラン
冬の味覚の王様「かに」を味わう かに懐石プラン

展望露天風呂は絶景且つ解放感満点で夜は連れが入りましたが満天の星空で感動ものであったとのことでした。風呂上がりのロビーでの生ビールは入れ方が実に良く本当に美味しかったです。翌朝のスカイラウンジでのコーヒーサービスは景色を眺めつつゆったりと心地よい時間を過ごすことができました。食事は好みの問題もあり何とも言えませんが焼き蟹が絶品であった他は普通に美味しいといった感じです。接客は可もなく不可もなくといった印象でしたが夜副女将が挨拶に来られ客を大切にしているイメージがありました。総体的には高い満足感を得られました。

マサヒロ様の総合評価:
4.3
4.3
おもてなし
3
客室
5
お風呂
5
お食事
4
設備
5
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在に関して「高い満足感」を得られたとお伺いし、大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将に報告させて頂きました。山翠楼では「一期一会のおもてなし」をモットーとしており日々務めております。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

黒様からの投稿 ( 60代男性 )

ご利用宿泊プラン
【らくだタイムセール】 『ミシュランガイド東京 横浜 湘南 2012』最上級の快適さを表す4レッドパビリオン受賞

女性限定となりますが、満天の星空の下での屋上露天風呂は最高でした。
朝食に簡単な果物でもついていれば更に良かったと思います。
大浴場がもう少し明るければと思います。お年寄りを連れていった場合、少し暗いように感じました。

黒様の総合評価:
4.7
4.7
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
5
設備
4
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度は数ある旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴致しました展望露天風呂はリニューアルの際新設された当館自慢の施設でございましてオープン以来数多くのお客様にご好評頂いております。なお、星空を十分にご覧頂くために最小限の照明とさせて頂いております。朝食の件につきましても、調理長と相談し、今後の検討事項とさせて頂きます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

よっちゃん様からの投稿 ( 50代男性 )

ご利用宿泊プラン
【らくだタイムセール】 『ミシュランガイド東京 横浜 湘南 2012』最上級の快適さを表す4レッドパビリオン受賞

夫婦で二度目の宿泊です。疲れた時は山翠楼でのんびりしたくなります。二か所ある温泉がどちらも趣があって良いこと。
それとお料理の美味しさです。質、量ともに満足できます。
また宿泊したいと思います。

よっちゃん様の総合評価:
4.5
4.5
おもてなし
4
客室
5
お風呂
5
お食事
5
設備
4
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。再度のご利用誠にありがとうございます。今回のご滞在にもご満足頂けたご様子をお伺いし、大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将、調理長に報告させて頂きました。次回ご来館の際もご満足頂けるようこれからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

りえ様からの投稿 ( 30代男性 )

ご利用宿泊プラン
【特典多数】 お得に満足!癒しの休日プラン

母と初めての旅行に泊まらせていただきました。
なんといっても副女将さんの接客が本当に心温まるもので、母がとっても感激していました。帰りの電車の中では、「また絶対あそこに連れていってね」と言うほどで、私もとても嬉しい気持ちになりました。ありがとうございました。
天空露天風呂を夜と朝入らせていただきました。気分爽快!!しかもお肌がつるつるになって嬉しいです。副女将さんのご配慮で、露天風呂付き客室にしていただいたのですが、母が「贅沢だわ~」と感激しきりでした。私も、あんなに良いお部屋を用意していただけたことに、なんとお礼を申し上げたらよいか・・・。
朝食がちょっと塩分が濃かったですが、それ以外は全て良かったです。

また泊まります!!

りえ様の総合評価:
4.7
4.7
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
3
設備
5
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

山翠楼でございます。この度は初めてのお母様とのご旅行に数ある旅館の中から当館をおお選び頂きまして誠にありがとうございました。ご期待を超えるおもてなしが出来ましたご様子をお伺いし、大変嬉しく思っております。頂戴致しましたお褒めのお言葉は早速女将、接客を担当させて頂いた副女将にも報告させて頂きました。また、ご指摘頂きました点につきましては調理長とも相談し、今後の検討事項とさせて頂きます。これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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