箱根強羅温泉 季の湯 雪月花
ハコネゴウラオンセン トキノユ セツゲツカ / [神奈川県] 箱根・強羅温泉
箱根強羅温泉 季の湯 雪月花のクチコミ（口コミ）情報
- クチコミ件数
- 115件
- 総合評価
- 4.2
- アンケート数
- 115件
評価基準：3.00＝普通となります
- おもてなし
- 4.1
- 客室
- 4.2
- お風呂
- 4.3
- お食事
- 4
- 設備
- 4.2
- 眺望・立地
- 4.2
※クチコミは、エアトリプレミアム倶楽部をご利用いただきご宿泊された方の投稿となっております。投稿内容はご宿泊された方の声をそのまま反映しており、個人的趣味や主観的表現を含む場合がございます。ご了承いただきご利用下さい。
からの投稿 ( 40代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン
今回、紅葉ということで箱根の方にロマンスカーを使い電車で行きましたが、ホテルは強羅駅からすぐ近くでとても便利でしたが、接客・サービスなどは、いまいちでした。合理化というか?部屋までの案内もななし、フロントでの説明のみ、食事の時間にしても、チェクイン時間3時にいってもすでに6時はダメで8時でした。食事までの時間、お腹は空くし時間はもてあそぶし・・・収容人数に対して従業員の数などが少ないのでは?
お風呂に関しても、常に人が一杯で落ち着かない・脱衣所も人の割には狭い?貸切風呂も絶えず利用中で利用できませんでした。
高級なのか?そうではないのか?よく分からないホテルでした。
- の総合評価：
- 3.2
-
- おもてなし
- 3
- 客室
- 4
- お風呂
- 3
- お食事
- 3
- 設備
- 3
- 眺望・立地
- 3
過日は「季の湯雪月花」にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
この度は、はな様のご期待にお応えすることができませんでした事、私どもも大変心残りでございます。
お客様のお言葉、並びにご評価を真摯に受止め、スタッフ一丸となって、より多くのお客様にご納得・ご満足頂けるサービス・おもてなしに努めて参る思いでございます。
これからも、いいアイディアや温かなお力添えを賜りたく思う次第でございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
からの投稿 ( 60代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン
三回目なんですがお風呂がいい。食事も充分に美味しいしのんびり温泉にと言う人はぜひ行って下さい.
- の総合評価：
- 4.8
-
- おもてなし
- 4
- 客室
- 5
- お風呂
- 5
- お食事
- 5
- 設備
- 5
- 眺望・立地
- 5
この度は、季の湯雪月花に3度目のご宿泊を頂き、誠に有難う御座いました。ご満足してお過ごし頂けてスタッフ一同嬉しく思います。
次回お越し頂いた際、更にご満足頂けるよにして参ります。
この度は貴重な意見の投稿誠に有難う御座いました。
からの投稿 ( 40代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【お客さま人気№1】和牛陶板焼付き★和食会席プラン
2泊3日で伺いました。
母と息子たちと行ったのですが、駅からも近く綺麗でお料理もとても美味しかったです。朝夜とコーヒー、ラーメンのサービスもあり良かったです。
お部屋も良かったのですが、母が足が悪く畳に座るのが大変でソファーがあればもっと良かったです。お風呂も夜、とても暗くてたまたま時間帯で1人で入った母は怖くて洗いもせずすぐに戻ってきました。朝、一緒に
入ったのですがやっぱり少し暗いと感じました。周りにあまり何もないので、息子たちは少し退屈気味でした。娯楽施設ももう少しあれば倍に楽しかったかな?と、思います。
- の総合評価：
- 3.8
-
- おもてなし
- 4
- 客室
- 4
- お風呂
- 3
- お食事
- 5
- 設備
- 3
- 眺望・立地
- 4
この度は、季の湯雪月花にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
ご意見を参考にさせていただき、次回は満点を頂けるよう従業員一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
からの投稿 ( 20代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【お客さま人気№1】和牛陶板焼付き★和食会席プラン
90歳の祖父とうかがい、途中で起きた祖父の体調不良の際にも思いやりある対応をしていただき、ありがとうございました。
ちなみに体調不良の理由は雪月花さんのせいではなく、旅行前に食べた傷んだオムレツのせいだったようです。
祖父の体調の件もあり、あまりゆっくりと過ごせませんでしたので、また近いうちに伺います。お世話になりました、ありがとうございました。
- の総合評価：
- 4
-
- おもてなし
- 0
- 客室
- 0
- お風呂
- 0
- お食事
- 0
- 設備
- 0
- 眺望・立地
- 4
からの投稿 ( 50代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン
接客サービスの中で館内説明と室内の説明が不親切に感じました。 客室とアメニティに関しては、ごく普通でした。お風呂は、自然を取り入れた空間演出は、抜群で旅の疲れを癒してくれます。すばらしいお風呂が男女別々に2つの温泉があり部屋にも檜の露天部があってお風呂は、非常に良かったです。食事は、しゃぶしゃぶとお寿司で料理のボリューム満点で良かったです。設備に関しては、洋室に3人で泊まりましたが、一人だけベットでは、なく布団でした。その布団が最悪で俗に言うせんべい布団でした。日常ベットを使用しているわたくしとしては、寝心地が最悪で辛かったのと自分で布団を引くのも旅館で初めて経験しました。旅行は、俗世間から解放されて贅沢出来る空間であってもらいたいなと感じます。もう一つ残念だったことは、中庭に能舞台があります。そのメインに黒松が植えてあるのですが、ネットでの写真とは、全然違う黒松に成っていました。残念でした。ロケーションに関しては、抜群です。箱根登山鉄道の強羅駅のそばに雪月花はあります。箱根を満喫するために最高のロケーションにあります。総合的に新しい感覚の旅館と言うよりホテルに近い温泉旅館でした。
- の総合評価：
- 3.8
-
- おもてなし
- 3
- 客室
- 3
- お風呂
- 5
- お食事
- 4
- 設備
- 3
- 眺望・立地
- 5
ロータスおやじ様
この度は、季の湯雪月花にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
ご意見を参考にさせていただき、次回は満点を頂けるよう従業員一同精進して参ります。
ロータスおやじ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
からの投稿 ( 20代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【お客さま人気№1】和牛陶板焼付き★和食会席プラン
彼氏と2人で初めて利用しました。強羅駅から非常に近く、観光にとても便利でした。建物や部屋の感想は、安っぽい造りというか、「少し高級感を売りにした休憩ができるスーパー銭湯・・・」というような感じがしました。もともと九州にいたので、九州の温泉宿に泊まる機会が多かったのですが、これほど大きな宿泊施設で、このレベル(部屋、温泉の雰囲気、料理)であれば、金額設定がもう少し安くて良いのでは?!と思ってしまいました。がっかりしたのが温泉(大浴場と貸切風呂)。露天風呂の天井に空が広がっていない・・・。屋根や簾に覆われているので、開放感がありません。また、大浴場内が暗く、どこから露天風呂に出ればよいのか迷い、うろうろしました。かと思えば、露天風呂はライトが眩しく、夜の露天風呂で癒される・・・ということはありませんでした。部屋はちょうど良い広さでした。用意されていた部屋が1階の道路側であったため、景色を楽しむことはできず、北向きだったのか日の光がまったく入りませんでした。庭を眺めたりテラスでのんびりすることができず、とても残念でした。食事はボリュームがあり、美味しくいただきましたが、どこか普通でした。
- の総合評価：
- 2.7
-
- おもてなし
- 3
- 客室
- 2
- お風呂
- 2
- お食事
- 3
- 設備
- 3
- 眺望・立地
- 3
この度の御利用誠に有り難う御座いました。
しかしながら、御満足いただけず大変申し訳御座いませんでした。
当館の大浴場はデザインを古民家風にしており、確かに露天も屋根に覆われている部分も多くなっております。
照明調節は雰囲気演出の為照度を落としておりますが、足元が見えないという事であれば、今一度照度の見直しを検討させて頂きます。
逆に露天の方は以前、足元が見えないというご意見から明るくしたもので、こちらも調節の検討をさせて頂きます。
施設面ではいかんともしがたい部分が御座いますが、それを補って余り在るほどにソフト面の充実化を図って参りたいと思いますので、今後もまた御来館頂ければと思います。
この度の御利用、ご意見誠に有り難う御座いました
雪月花 柳下
からの投稿 ( 40代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン
急に具合の悪くなった高齢の身内に対して、チェックインを早めにしていただき、食事にまで過分にご配慮いただきました。
マンモス旅館ではありますが、スタッフの皆様の暖かいホスピタリティがきめ細やかに施されており、ぜひまたご厄介になりたいと思います。
- の総合評価：
- 4.8
-
- おもてなし
- 5
- 客室
- 5
- お風呂
- 4
- お食事
- 5
- 設備
- 5
- 眺望・立地
- 5
この度は当館を御利用頂き誠に有り難う御座います。
その後、お体の調子は如何で御座いましょう?
当館は158室と強羅地域屈指の客室数となっております。
可能な限り全てのお客様にご満足いただける様日々精進しております、至らない点もまだまだ御座いますが、今後も何とぞ当館を宜しくお願い致します。
夏も本番です、体調管理に十分留意しまた涼しくなった頃にお会いできることを楽しみにしております。
雪月花 柳下
からの投稿 ( 60代男性 )
- ご利用宿泊プラン
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施設全体としては素晴らしいが、価格との関係ではサービス面で
余りにも合理化されすぎているのでは。
例えば、帰る時も会計を済ませると、ハイさようならである。
確かに、人件費が高いのは分かりますが、せめて玄関に一人位
見送りを含めて接客人がいても良いのでは、玄関で夫婦で記念
写真を撮って欲しくても、頼む事もできない…それまでにそれなりに
満足していただけに、会計が終わればさよならでは、余りにも味気ない。
- の総合評価：
- 4.2
-
- おもてなし
- 3
- 客室
- 5
- お風呂
- 5
- お食事
- 4
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 4
この度は当館を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
ご指摘いただきました点ですが、おもてなしをする者として非常に申し訳ない気持ちでいっぱいで御座います。
普段はお出迎え、お見送り共に人員を配置はしておりますが、最後のお客様までお見送りするのが本来で御座います。
最後の最後で残念な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
今後このような事の無い様にオペレーションの見直しをさせて頂きます。
この度は貴重なご意見誠に有り難う御座います。
雪月花 柳下
からの投稿 ( 50代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン
今まであちこちの温泉に出かけましたが、いつも年老いた母を連れてのドライブなので関東近県が多いです。私なりの感想ですが部屋はきれいで部屋の露天風呂も使いやすく洗面所とシャワーブースがあるのが良かったです。家族と言えど目の前を裸でウロウロされてもお互いに困ります。食事も美味しくてテーブル席だったので足の悪い母には助かりました。大浴場もゆったり出来てのんびり過ごすことが出来ました。強羅の駅前というのも後から合流する人には便利ですね。
- の総合評価：
- 4
-
- おもてなし
- 4
- 客室
- 4
- お風呂
- 4
- お食事
- 4
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 4
えっちゃん 様
この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お母様とのご旅行で当館をお選び頂き、ゆっくりのんびりとして頂けた事を大変嬉しく思います。
多くのお客様に喜んで頂ける宿づくりをして参りますので、是非またお立ち寄り下さいませ。
ありがとうございました。
宿泊支配人 野原良彦
からの投稿 ( 30代男性 )
- ご利用宿泊プラン
- 【露天風呂付客室】 に泊まる1泊2食付プラン
駅から近いにも関わらず緑豊かな立地です.テラスで気持ちの良い風を感じながらゆっくりできた時間は至福のひと時でした.
お部屋はほぼ満足.広々していて,和風ベットも気持ちよく熟睡できました.テラスに椅子が一つしかないのは残念でした.
お風呂に関しては,大浴場はほぼ満足,炭酸泉は1回入れば充分な印象,貸切風呂はなんだか小汚い感じでイマイチでした.
問題は食事.二部制への不満もさることながら,夕食の内容は改善の余地ありです.“焼物”がお豆腐とコンニャクの田楽ですよ?安価な食材に三種の田楽味噌をただかけただけ.あの一品ですべての食事内容がマイナスに感じてしまいました.これといった美味しい物は無く,全体量も少なめで満足感は無しです.朝食はごく普通でした.
食事時間予約のためにチェックイン後に別カウンターにお客を並ばせるのも如何なものでしょう.チェックインの際に同時にできるようにすべきです.
夫の誕生日祝いにと夕食時に日本酒の小瓶を頂いたりと,嬉しい心遣いも感じられる宿で,癒しの一泊旅行でしたが,リピートは無い思います.
- の総合評価：
- 3.2
-
- おもてなし
- 2
- 客室
- 4
- お風呂
- 4
- お食事
- 1
- 設備
- 4
- 眺望・立地
- 4
この度は当館のご利用誠に有難うございました。
また、ご主人様のお誕生日という事で本当におめでとうございました。
大切な日にせっかく当館を選んで頂きましたが、ご満足頂けるご滞在を提供出来ず本当に申し訳ございませんでした。貸切露天風呂はもちろん毎日清掃致しておりますが、ご指摘頂きました事を真摯に受け止め再徹底して参ります。
お食事の二部制につきましては、食事処のお席数の関係でお客様へご協力を頂いておりご不便をお掛けしている事をお許し下さい。
料理も、お客様皆様にご満足頂ける様しっかりと話し合って参ります。
チェックイン時にご不便をお掛けしている事も深くお詫び申し上げます。
またご利用頂けるチャンスを頂けましたなら、是非ご満足してお帰り頂ける様、スタッフ一同誠心誠意おもてなしをさせて頂きます。
今後とも「季の湯 雪月花」をよろしくお願い致します。
宿泊支配人 野原 良彦
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