会員登録するにはどうすれば良いのですか？

トップページから「会員登録」の画面に入り、必要事項を記入いただくと無料で登録することができます。ご予約は会員登録なしでもご利用になれますが、ポイントサービスやクチコミ投稿、メルマガなど会員限定のサービスもありますので、是非ご登録ください。また、「会員登録キャンペーン」などを実施中にご登録いただくと特典が付く場合もございます。

会員登録は必要なのでしょうか？

ご自身の宿泊履歴や登録情報を確認するにはMyメニューへのログインが必要となり、その際にはID・パスワードが必要となります。また、ご予約時にはIDとパスワードを入力するだけで簡単に予約が完了いたします。

ユーザー登録したのですが、確認メールが来ません。

ご登録いただく際に、ご連絡時のメールアドレスをご入力いただく必要がございます。入力時に異なるアドレスを入力してしまった場合、確認メールが届かない場合がありますのでご注意ください。なお、yahooやhotmailなどのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にらくだ倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。さらに、お客様ご利用のPCでご利用になっている迷惑メール対策ソフトか、プロバイダの迷惑メール対策機能によりメールをお受取になれない状態になっていることが考えられます。上記の確認の上、メールが届かない場合はIDまたはお名前を明記の上、電話「0570-099-055」またはrakuda@rakudaclub.comまでご連絡下さい。

ユーザーIDやパスワードを忘れてしまった場合はどうすれば良いですか？

トップページの「らくだ倶楽部について」に入った後、「ID，パスワードをお忘れの方」をクリックすると、ご登録時のメールアドレスを入力する画面が表示されますのでご入力ください。サイト運営者からIDとパスワードをご連絡させていただきます。

ユーザーIDを変更したいのですが？

Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいIDに変更してください。

E-mailアドレスが変わったので登録しているアドレスを変更したい

Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいE-mailアドレスに変更してください。

住所、電話番号などの登録情報を変更したい

Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しい登録情報に変更してください。

パスワードを変更したい

Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいパスワードに変更してください。

ユーザーIDを複数持てるのでしょうか？

可能です。ただし、IDを複数持つ場合は異なるE-mailアドレスとID、パスワードにてご登録することが必要となります。

退会したいのですが？

Myメニューにログインのうえ、「登録内容の削除」をクリックすると退会することができます。
あわせて、累積のポイントも消失してしまいますので、退会をされる際はご注意下さい。

会員ID・パスワードを忘れてしまったのですが、メールアドレスを変更しており照会結果を受信できません。

メールアドレスを使っても照会ができない場合は、お名前と住所をご明記のうえ、rakuda@rakudaclub.comまでご連絡ください。サイト運営者よりお調べしてご連絡させていただきます。

自分以外が宿泊する場合も予約できますか？

可能です。しかしその場合、宿泊者名義は原則として会員様本人のものになります。
他の方の名義でのご予約をご希望される場合は、その旨をご予約時に追記ください。

一度に複数の部屋の予約をしたい

旅館の空室状況と規定に合えば、複数の客室予約も可能です。ご予約時にお伝えくださいませ。

どのくらい先まで、最大何泊できますか？

旅館によって異なります。旅館の宿泊プランのページにあるカレンダーに空室状況表示されている日付であればいつでもご予約が可能です。最大泊数についても旅館によって異なります。各旅館の宿泊プランをご参照ください。

宿泊日当日の予約はできますか。

旅館によって予約受付日の終了日は異なりますが、当日のネット予約は行っていない旅館が殆どです。ご希望の場合は「らくだ倶楽部」の電話サービス「0570-099-055」までご連絡ください。

空室状況を表すカレンダーに「△」とあります。どうすれば予約できますか？

「△」は施設に対する空室増室リクエスト表示です。「要問合せ」という形になりますが、空室を確認次第すぐに予約完了となります（予約完了のご連絡は24時間以内に致します）

大人数で宿泊をしたいのですが、2名や3名の定員ばかりです。

客室を分けるなどで大人数でのご宿泊にも対応しております。ご不明であれば「電話：0570-099-055」までお問合せください。

2名のプランを1名で利用することはできますか？

基本的に2名利用のプランであれば1名様でのご利用はできません。ただし、1名様でご利用を希望されている場合、旅館へ確認させていただき、可能な限りご案内させていただきます。
その際、2名様分の料金いただくなど、金額変更となる可能性がありますので予めご了承下さい。

お子様とご一緒の宿泊について

お子様の年齢や宿泊タイプ（食事や布団の有無など）や、旅館によって価格設定が異なります。また、施設によっては幼児の宿泊ができない場合がございますので、ご不明な点がおありの場合はご予約前に「電話：0570-099-055」もしくは「メール：rakuda@rakudaclub.com」までお問合せください。

チェックイン時のお預かり金（デポジット）について

施設によっては、チェックイン時にクレジットカードのご確認、または現金でお支払いの場合には予約金額＋αのお預かり金をお願いしております（お帰り時にご精算させて頂きます）。なお、お支払い方法は旅館によって異なりますので、各お宿にお問合せください。

予約した旅館を変更したいのですが？

予約されている旅館を一度キャンセルにして、その後改めてご希望の旅館をご予約ください。ただしキャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。

予約をキャンセルしたいのですが？

Myメニューからログインのうえ、「現在の予約」からキャンセルをすることができます。なお、電話サービス（らくでん）を通してご予約されたお客様はネット上からキャンセルすることができませんので、「0570-099-055」までご連絡ください。

ポイントを利用して宿泊したい

らくだ倶楽部ではポイントサービスを行っており、「1ポイント＝1円」で割引をすることができます。ご予約時に「ご利用ポイント」の欄に使用したい分だけのポイントを入力すると、ポイント利用が可能です。1ポイントを1円とし、最低100ポイントから割引に使用することができます。割引上限は、予約時宿泊料金の10％までとなります。ポイントはご予約日ではなく、ご宿泊日の翌日に加算され、すぐにご利用になれます。なお、予約・宿泊時に発行されるポイントはWEBを通して予約手続きを行った場合のみであり、「らくでん」や「増室リクエスト」で予約をした場合はポイントは発行されませんのでご注意ください。

予約をしたのですが、確認メールが来ません。

予約完了後、確認メールが届きますが、yahooやhotmailなどのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にらくだ倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。さらに、お客様ご利用のPCでご利用になっている迷惑メール対策ソフトか、プロバイダの迷惑メール対策機能によりメールをお受取になれない状態になっていることが考えられます。上記の確認の上、メールが届かない場合はIDまたはお名前を明記の上、電話「0570-099-055」またはrakuda@rakudaclub.comまでご連絡下さい。

予約の確認はどうすれば良いですか

Myメニューにログインのうえ、「現在の予約」または「らくでん（増室）による予約」の部分をご覧ください。

予約内容（旅館やプランなど）を変更したい

サイト上より、宿泊日・人数・名前・連絡先が変更できます。ただし、変更希望日が満室など、変更を入力しても完了画面とならない場合は変更できませんのでご注意下さい。
また、旅館やプランの変更ならびに上記項目が完了しない場合、一度キャンセルのうえ、再度のご予約をお願い致します（変更による旅館の変更手数料ならびにキャンセル規定の対象となる場合がございますのでご注意下さい）。

予約時の備考欄に記入し忘れたことがあります。

ご予約のお手続き後に、施設へのご要望や連絡事項などがございます場合には、お手数ではございますがご予約いただきました施設に直接ご連絡下さいますようお願い致します。 ご予約をお手続いただきました翌日以降でしたら施設側で予約の確認が可能です。（施設側でのお手配完了までには若干時間がかかるため、予約手続き直後にご連絡いただきました場合には施設側で予約確認が出来ないことがあります。予めご了承下さい。）

間違えてキャンセルしてしまいました。復活するには？

恐れ入りますが、一度キャンセルされたご予約を復活させることは出来ません。その場合には、改めて空室状況をご確認の上、再度サイト上よりご予約をお手続き下さいますようお願い致します。

キャンセル料はいつからかかりますか？

旅館によって異なりますが、各旅館の宿泊プランのページをご覧いただくと、ページ最下部に記載されておりますので、そちらをご参照ください。なお、キャンセル発生の際は旅館にキャンセル料お支払いいただく流れになりますので、旅館に直接お問合せください。

Myメニューとは？

会員様の管理画面です。ご自身の予約確認や履歴、ポイントの残数などをご確認することができます。また、会員登録時のプロフィールの変更や退会などの手続きもこちらの画面から行なうことができます。

Myページを見るにはどうすれば良いですか？

「Myメニュー」をクリックして、会員登録時に設定したＩＤとパスワードを入力します。入力に間違いが無ければ会員様の管理画面（Myページ）にジャンプすることができます。

表示されている金額は何名あたりの価格なのですか？

旅館や宿泊プランによってことなりますが、基本的には宿泊プランのページには1室2名様ご利用時の1名様あたりの金額を表示しております。希望の人数の価格を調べる場合は、カレンダー上の人数タブをクリックしてご確認いただけます。

支払い方法はどうすれば良いですか？クレジットカードは使えますか？

原則として現地精算の形を取っております。クレジットカードについては旅館によって異なりますので、直接お宿にお問合せください。

デポジットとは何ですか？

デポジットとはチェックイン時の前受金のことです。 現在多くの施設では、チェックイン時にお支払い方法をご確認させていただいており、現金でお支払いの場合にはお預かり金を、またクレジットカードでお支払いの場合には前もってのプリントをお願いしております。現金でのお預り金はご予約金額＋αをお願いすることもありますが、チェックアウト時に精算の上余った金額はお返し致します。お預り金は施設によって異なりますので、詳細につきましては各施設に直接ご確認下さいますようお願い致します。

予約金・前受金について教えてください。

旅館や宿泊日によって、予約金や前受金を設定しております。
ご予約完了後のメールやらくでんにてご連絡させていただきますので、ご対応をお願いいたします。

メールマガジンの配信はありますか？

会員登録された方には自動的にメールマガジンが配信されるようになっております。
登録されていない方にも、サイト上でバックナンバーをお読みいただくことができますので、是非ご覧ください。

配信を停止して欲しいのですが？

rakuda@rakudaclub.comまで配信停止の旨をお伝えください。

受信メールアドレスを変更したいのですが？

rakuda@rakudaclub.comまでメールアドレス変更の旨をお伝えください。

配信停止の手続きをしたのに配信が続いています。

停止をお手続きいただいたメールアドレスと、実際に受信されているメールドレスが異なっている可能性があります。ご確認のうえ、それでも配信が続くようでしたらrakuda@rakudaclub.comまでご連絡ください。

メールマガジン購読者限定のサービスなどはありますか？

常時というわけではありませんが、期間限定でメルマガ会員限定のキャンペーンなどを行っております。お見逃しなきようご確認ください。

クチコミ投稿って何ですか？

実際に旅館に泊まった感想を自由に投稿できるシステムです。（投稿内容は弊社の判断により、削除される場合があります）予約を検討されている方がその感想を参考にされる他、旅館側がサービス内容向上に役立てるための材料にもなっております。らくだ倶楽部のクチコミ投稿サービスでは、1回の投稿あたり100ポイントのポイント加算をすることができます。

旅館に泊まった感想をクチコミで投稿したい。

ネットを通してご予約された場合、宿泊後にクチコミ投稿ご案内のメールが届きます。そのメールに貼り付けられているＵＲＬをクリックすると投稿画面に入ることができます。

らくだ倶楽部を使わずに予約した旅館のクチコミも投稿できるのですか？

らくだ倶楽部のクチコミサービスは、当サイトに掲載の旅館に泊まった感想を自由に投稿できるシステムです。旅館への直接予約や他サイトを通してご予約された場合でも投稿することができます。但し、弊社の判断により、削除される場合があります。

記入途中で投稿したクチコミの内容を追記（変更）したい。

Myメニューから管理画面にログインすると、投稿されたクチコミを確認・変更することができます。但し、旅館からの返信後は変更等行えなくなります。

自分の「こだわり」に見合った旅館がない

らくだ倶楽部ではお客様のご希望に沿うような旅館をご紹介いたします。サイトに掲載していない旅館もご案内することはできますので、宿泊日や希望の旅館タイプなどを「電話：0570-099-055」か「メール：rakuda@rakudaclub.com」までお伝えください。24時間以内に対応させていただきます。

「掲載旅館・ホテル一覧」でリンクが貼られていない旅館があります

「掲載旅館・ホテル一覧」で黒字になっている旅館は、現在掲載ページを作成中の旅館でございます。近日中にアップさせていただきますので、もうしばらくお待ちください。もちろんこちらの旅館のご予約も承ることは可能です。

どの旅館がお薦めなのか紹介してほしい

らくだ倶楽部ではお客様のご希望に沿うような旅館をご紹介いたします。サイトに掲載していない旅館もご案内することはできますので、宿泊日や希望の旅館タイプなどを「電話：0570-099-055」か「メール：rakuda@rakudaclub.com」までお伝えください。24時間以内に対応させていただきます。