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- Q&A よくあるご質問
| 宿泊予約の確認・変更について | |
|---|---|
| 予約をしたのですが、確認メールが来ません。 | 予約の確認はどうすれば良いですか？ |
| 予約内容（旅館やプランなど）を変更したい。 | 予約時の備考欄に記入し忘れたことがあります。 |
| 宿泊予約を間違えてキャンセルしてしまいました。復活するには？ | キャンセル料はいつからかかりますか？ |
| Myメニューとは？ | |
|---|---|
| Ｍｙメニューとは？ | Ｍｙページを見るにはどうすれば良いですか？ |
| 宿泊料金に関するお問い合わせ | |
|---|---|
| 表示されている金額は何名あたりの価格なのですか？ | 支払い方法はどうすれば良いですか？クレジットカードは使えますか？ |
| デポジットとは何ですか？ | 予約金・前受金について教えてください。 |
| メールマガジンについて | |
|---|---|
| メールマガジンの配信はありますか？ | 配信を停止して欲しいのですが？ |
| 受信メールアドレスを変更したいのですが？ | 配信停止の手続きをしたのに配信が続いています。 |
| メールマガジン購読者限定のサービスなどはありますか？ | メールマガジンが配信されません。 |
| クチコミ投稿について | |
|---|---|
| クチコミ投稿って何ですか？ | 旅館・ホテルに泊まった感想をクチコミで投稿したい。 |
| らくだ倶楽部を使わずに予約した旅館・ホテルのクチコミも投稿できるのですか？ | 記入途中で投稿したクチコミの内容を追記・変更したい。 |
| その他「らくだ倶楽部」WEBサイトについて | |
|---|---|
| 自分の「こだわり」に見合った旅館・ホテルがない。 | 「近日公開」となっている旅館・ホテルは宿泊予約は出来ますか？ |
| どの旅館・ホテルがお薦めなのか紹介してほしい。 | サイトに載っていない旅館・ホテルに泊まりたい。 |
| らくだ倶楽部からのメールが届きません。受信できません。 | |
会員登録について：Q&A よくあるご質問
| 会員登録するにはどうすれば良いのですか？ | トップページから「会員登録」の画面に入り、必要事項を記入いただくと無料で登録することができます。ご予約は会員登録なしでもご利用になれますが、ポイントサービスやクチコミ投稿、メールマガジンなど会員限定のサービスもありますので、是非ご登録ください。 また、「会員登録キャンペーン」などを実施中にご登録いただくと特典が付く場合もございます。 |
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| 会員登録は必要なのでしょうか？ | ご自身の宿泊履歴や登録情報を確認するにはMyメニューへのログインが必要となり、その際にはID・パスワードが必要となります。 また、ご予約時にはIDとパスワードを入力するだけで簡単に予約が完了いたします。 |
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| ユーザー登録したのですが、確認メールが来ません。 | ご登録いただく際に、ご連絡時のメールアドレスをご入力いただく必要がございます。入力時に異なるアドレスを入力してしまった場合、確認メールが届かない場合がありますのでご注意ください。 なお、Yahoo!メールやhotmailなどのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にらくだ倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。 さらに、お客様ご利用のPCでご利用になっている迷惑メール対策ソフトか、プロバイダの迷惑メール対策機能によりメールをお受取になれない状態になっていることが考えられます。上記の確認の上、メールが届かない場合はIDまたはお名前を明記の上、電話「050-3786-3399」または「rakuda@rakudaclub.com」までご連絡下さい。 携帯電話のメールアドレスで確認メールが来ない場合、「rakuda@rakudaclub.com」のアドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認下さい。もし受信拒否設定が原因でメールが届かなかった場合は、お電話「050-3786-3399」にてお問い合わせください。 |
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| ユーザーIDやパスワードを忘れてしまった場合はどうすれば良いですか？ | Myメニューの「会員ID、パスワードを忘れた方はこちらへ」をクリックすると、ご登録時のメールアドレスを入力する画面が表示されますのでご入力ください。サイト運営者からIDとパスワードをご連絡させていただきます。 今すぐ照会する場合は、こちらからご登録時のメールアドレスを入力してください。 |
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| ユーザーIDを変更したいのですが？ | Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいIDに変更してください。 |
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| E-mailアドレスが変わったので登録しているアドレスを変更したい | Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいE-mailアドレスに変更してください。 |
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| 住所、電話番号などの登録情報を変更したいのですが？ | Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しい登録情報に変更してください。 |
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| パスワードを変更したいのですが？ | Myメニューにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいパスワードに変更してください。 |
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| ユーザーIDを複数持てるのでしょうか？ | 可能です。ただし、IDを複数持つ場合は異なるE-mailアドレスとID、パスワードにてご登録することが必要となります。 |
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| 退会したいのですが？ | Myメニューにログインのうえ、「登録内容の削除」をクリックすると退会することができます。 あわせて、累積のポイントも消失してしまいますので、退会をされる際はご注意下さい。 |
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| 会員ID・パスワードを忘れてしまったのですが、メールアドレスを変更しており照会結果を受信できません。 | メールアドレスを使っても照会ができない場合は、お名前と住所をご明記のうえ、「rakuda@rakudaclub.com」までご連絡ください。サイト運営者よりお調べしてご連絡させていただきます。 |
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宿泊予約について：Q&A よくあるご質問
| 自分以外が宿泊する場合も予約できますか？ | 可能です。しかしその場合、宿泊者名義は原則として会員様本人のものになります。他の方の名義でのご予約をご希望される場合は、その旨をご予約時に追記ください。 |
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| 一度に複数の部屋の宿泊予約はできますか？ | 可能です。一度のご予約で、最大3部屋までご予約頂けます。 |
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| どのくらい先まで、最大何泊できますか？ | 宿泊施設によって異なります。旅館・ホテルの宿泊プランのページにあるカレンダーに空室状況表示されている日付であればいつでもご予約が可能です。最大泊数についても宿泊施設によって異なります。各旅館・ホテルの宿泊プランをご参照ください。 |
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| 宿泊日当日の予約はできますか？ | 可能です。しかし、宿泊施設・宿泊プランによって予約受付日の終了日は異なりますので、サイト上で空室状況が確認できない場合は、お気軽に「らくだ倶楽部」の電話サービス「050-3786-3399」までご連絡ください。 |
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| 空室状況を表すカレンダーに「△」とあります。どうすれば予約できますか？ | 「△」は施設に対する空室増室リクエスト表示です。「要問合せ」という形になりますが、空室を確認次第すぐに予約完了となります。 （予約完了のご連絡は24時間以内に致します。） |
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| 大人数で宿泊をしたいのですが、2名や3名の定員ばかりです。 | 客室を分けるなどで大人数でのご宿泊にも対応しております。ご不明であれば「らくだ倶楽部」の電話サービス「050-3786-3399」までお問合せください。 |
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| 2名のプランを1名で利用することはできますか？ | 基本的に2名利用のプランであれば1名様でのご利用はできません。ただし、1名様でご利用を希望されている場合、旅館・ホテルへ確認させていただき、可能な限りご案内させていただきます。 その際、2名様分の料金いただくなど、金額変更となる可能性がありますので予めご了承下さい。 |
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| お子様とご一緒の宿泊について | お子様の年齢や宿泊タイプ（食事や布団の有無など）や、旅館・ホテルによって価格設定が異なります。 また、施設によっては幼児の宿泊ができない場合がございますので、ご不明な点がおありの場合はご予約前に「電話：050-3786-3399」もしくは「メール：rakuda@rakudaclub.com」までお問合せください。 |
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| チェックイン時のお預かり金（デポジット）について | 施設によっては、チェックイン時にクレジットカードのご確認、または現金でお支払いの場合には予約金額＋αのお預かり金をお願いしております（お帰り時にご精算させて頂きます）。なお、お支払い方法は施設によって異なりますので、各お宿にお問合せください。 |
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| 予約した旅館・ホテルを変更したいのですが？ | 予約されている旅館・ホテルを一度キャンセルにして、その後改めてご希望の旅館・ホテルをご予約ください。ただしキャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。 |
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| 予約をキャンセルしたいのですが？ | Myメニューからログインのうえ、「現在の予約」からキャンセルをすることができます。なお、電話サービス（らくでん）を通してご予約されたお客様はインターネット上からキャンセルすることができませんので、「050-3786-3399」までご連絡ください。 |
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| ポイントを利用して宿泊したいのですが？ | らくだ倶楽部ではポイントサービスを行っており、「1ポイント＝1円」で割引をすることができます。ご予約時に「ご利用ポイント」の欄に使用したい分だけのポイントを入力すると、ポイント利用が可能です。1ポイントを1円とし、最低100ポイントから割引に使用することができます。割引上限は、予約時宿泊料金の10％までとし、最大でも5,000ポイントまでとします。ポイントはご予約日ではなく、ご宿泊日の翌日に加算され、すぐにご利用になれます。 なお、ご予約時・宿泊時に発行されるポイントはWEBを通して予約手続きを行った場合のみであり、電話相談「らくでん」や「増室リクエスト」で宿泊予約をした場合はポイントは発行されませんのでご注意ください。 |
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| 団体旅行・グループ旅行の宿泊予約は可能ですか？ | らくだ倶楽部では各種団体旅行・グループ旅行の宿泊予約・ご相談・お見積りを承っております。大人数でのグループ旅行から社員旅行まで、らくだ倶楽部がサポート致しますので、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせはお電話または、専用フォームをご用意しておりますので、是非ご活用ください。 電話相談「らくでん」 団体旅行・グループ旅行 お問い合わせ・ご相談フォーム |
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| 複数の予約を取ることは可能ですか？ | 一つの会員IDにつき、最大5つの未宿泊のご予約をお取り頂けます。団体様など、6つ以上のご予約をご希望の場合は、お気軽に「050-3786-3399」までご連絡ください。 |
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宿泊予約の確認・変更について：Q&A よくあるご質問
| 予約をしたのですが、確認メールが来ません。 | 予約完了後、確認メールが届きますが、Yahoo!やhotmailなどのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にらくだ倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。 さらに、お客様ご利用のPCでご利用になっている迷惑メール対策ソフトか、プロバイダの迷惑メール対策機能によりメールをお受取になれない状態になっていることが考えられます。上記の確認の上、メールが届かない場合はIDまたはお名前を明記の上、電話「050-3786-3399」またはrakuda@rakudaclub.comまでご連絡下さい。 携帯電話のメールアドレスで確認メールが来ない場合、「rakuda@rakudaclub.com」のアドレスからのメールが受信拒否されないよう設定をご確認下さい。もし受信拒否設定が原因でメールが届かなかった場合は、お電話「050-3786-3399」にてお問い合わせください。 |
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| 予約の確認はどうすれば良いですか | Myメニューにログインのうえ、「現在の予約」の部分をご覧ください。 増室リクエスト・お電話による予約については、電話「050-3786-3399」または「rakuda@rakudaclub.com」までご連絡下さい。 |
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| 予約内容（宿泊施設やプランなど）を変更したい | サイト上より、宿泊日・人数・名前・連絡先が変更できます。ただし、変更希望日が満室など、変更を入力しても完了画面とならない場合は変更できませんのでご注意下さい。 また、宿泊施設やプランの変更ならびに上記項目が完了しない場合、一度キャンセルのうえ、再度のご予約をお願い致します。 （変更による宿泊施設の変更手数料ならびにキャンセル規定の対象となる場合がございますのでご注意下さい。） |
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| 予約時の備考欄に記入し忘れたことがあります。 | ご予約のお手続き後に、施設へのご要望や連絡事項などがございます場合には、お手数ではございますがご予約いただきました施設に直接ご連絡下さいますようお願い致します。ご予約をお手続いただきました翌日以降でしたら施設側で予約の確認が可能です。 （施設側でのお手配完了までには若干時間がかかるため、予約手続き直後にご連絡いただきました場合には施設側で予約確認が出来ないことがあります。予めご了承下さい。） |
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| 宿泊予約を間違えてキャンセルしてしまいました。復活するには？ | 恐れ入りますが、一度キャンセルされたご予約を復活させることは出来ません。その場合には、改めて空室状況をご確認の上、再度サイト上よりご予約をお手続き下さいますようお願い致します。 |
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| キャンセル料はいつからかかりますか？ | 宿泊施設によって異なりますが、各旅館・ホテルの宿泊プランのページをご覧いただくと、ページ最下部に記載されておりますので、そちらをご参照ください。 なお、キャンセル発生の際は宿泊施設にキャンセル料お支払いいただく流れになりますので、宿泊施設に直接お問合せください。 |
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Myメニューとは？：Q&A よくあるご質問
| Myメニューとは？ | 会員様の管理画面です。ご自身の予約確認や履歴、ポイントの残数などをご確認することができます。また、会員登録時のプロフィールの変更や退会などの手続きもこちらの画面から行なうことができます。 |
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| Myページを見るにはどうすれば良いですか？ | 「Myメニュー」をクリックして、会員登録時に設定したＩＤとパスワードを入力します。入力に間違いが無ければ会員様の管理画面（Myページ）にジャンプすることができます。 |
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宿泊料金に関するお問い合わせ：Q&A よくあるご質問
| 表示されている金額は何名あたりの価格なのですか？ | 宿泊施設や宿泊プランによってことなりますが、基本的には宿泊プランのページには1室2名様ご利用時の1名様あたりの金額を表示しております。希望の人数の価格を調べる場合は、カレンダー上の人数タブをクリックしてご確認いただけます。 |
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| 支払い方法はどうすれば良いですか？クレジットカードは使えますか？ | 各宿泊施設のプラン毎によって異なりますが、現地決済（現金払・クレジットカード払）とクレジットカード決済がご利用になれますプランがございます。支払方法はプランに掲載の「支払方法」にてご確認いただけます。 |
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| デポジットとは何ですか？ | デポジットとはチェックイン時の前受金のことです。 現在多くの施設では、チェックイン時にお支払い方法をご確認させていただいており、現金でお支払いの場合にはお預かり金を、またクレジットカードでお支払いの場合には前もってのプリントをお願いしております。現金でのお預り金はご予約金額＋αをお願いすることもありますが、チェックアウト時に精算の上余った金額はお返し致します。お預り金は施設によって異なりますので、詳細につきましては各施設に直接ご確認下さいますようお願い致します。 |
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| 予約金・前受金について教えてください。 | 宿泊施設や宿泊日によって、予約金や前受金を設定しております。ご予約完了後のメールやらくでんにてご連絡させていただきますので、ご対応をお願いいたします。 |
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オンラインカード決済について：Q&A よくあるご質問
| オンラインカード決済とはどの様な決済サービスですか？ | ご予約時にらくだ倶楽部のWEBサイト上で、宿泊料金のクレジットカード決済が出来るサービスです。このサービスは、らくだ倶楽部PC版のみご利用が可能で、ケータイ版らくだ倶楽部および、コールセンターからの電話予約では、ご利用いただけません。 尚、オンラインカード決済は、決済代行会社「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が提供するサービスで、決済された宿泊代金は、決済代行会社「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」を通じて各カード会社へ連携され、お客様の決済口座よりお引き落としされます。 |
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| オンラインカード決済ができるプランは、どの様にして分かるのですか？ | オンラインカード決済サービスを利用している旅館・ホテルで設定されているプランでご利用いただけ、「各種アイコン」で表示をしております。 また、オンラインカード決済は、ご予約される日を含め90日間でご利用いただけます。これはクレジットカードの与信（ご利用いただくクレジットカードの信用チェック）の制限によるものです。 |
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| オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードは？ | VISA / MasterCard / JCB / American Express / Diners と各提携カードがご利用可能です。現地決済でご利用いただけるクレジットカードと各宿泊施設で異なる場合がございますので、ご注意ください。 尚、決済日はチェックアウト日となり、各カード会社によって決済の締め日が異なりますが、通常はチェックアウト日の1〜3ヶ月後の引落としとなります。 |
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| オンラインカード決済で決済可能な代金は何ですか？ | オンラインカード決済いただける代金は、消費税・サービス料を含めた宿泊料金の合計金額となり、入湯税等の地方税や現地で追加されたサービス・飲食代等は直接、現地でお支払となります。 尚、お支払回数は1回払いのみの取り扱いとなり、分割払いやリボ払いは出来ません。 |
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| オンラインカード決済を利用した場合、予約変更はできますか？ | オンラインカード決済をご利用されてご予約いただいた場合は、到着予定時刻および、ご宿泊代表者情報のみご変更が可能で、Myメニューよりお手続きいただけます。尚、ご宿泊料金の変更を伴うご変更、およびご宿泊内容のご変更は一切できませんので、ご了承ください。 Myメニュー |
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| オンラインカード決済を利用した場合、キャンセルはできますか？ | 止むを得ない理由で、ご予約をキャンセルされる場合はMyメニューからログインのうえ、「現在の予約」からキャンセルをすることができます。 尚、キャンセルされる時期によってはMyメニュー上でキャンセル処理ができない場合がございます。その場合は、宿泊施設へ直接お問い合わせいただき、手続きを行ってください。 Myメニュー |
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| オンラインカード決済を利用した場合、キャンセル料金はクレジットカードから引き落とされますか？ | キャンセル規定に則り、該当キャンセル料金がクレジットカードより引き落としとなります。ポイントをご利用されている場合は、ポイント差引額前のご宿泊料金からキャンセル料金が算出されます。 |
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| オンラインカード決済を利用した場合、領収書は発行されますか？ | オンラインカード決済での領収書発行は、チェックアウト日の12：00以降で各ご予約毎1回のみ発行可能となり、Myメニューよりご利用いただけます。尚、チェックアウトされた日から翌月末までの最大2ヶ月を発行期間として設けており、現地での発行はできませんのでご注意ください。 領収書の金額はオンラインカード決済にて決済いただいた金額となります。 |
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メールマガジンについて：Q&A よくあるご質問
| メールマガジンの配信はありますか？ | 会員登録された方には自動的にメールマガジンが配信されるようになっております。登録されていない方にも、サイト上でバックナンバーをお読みいただくことができますので、是非ご覧ください。 |
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| 配信を停止して欲しいのですが？ | Myメニューの「登録内容の変更」から配信設定を変更することができます。停止する場合は、「希望しない」にチェックを入れてください。 |
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| 受信メールアドレスを変更したいのですが？ | ご登録メールアドレスに配信しておりますので、Myメニューの「登録内容の変更」からメールアドレスを変更してください。 |
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| 配信停止の手続きをしたのに配信が続いています。 | 手続きの都合上、停止設定をいただいたあとも数回配信されてしまう場合がありますのでご了承ください。配信が続くようでしたら、IDまたはお名前を明記の上、「rakuda@rakudaclub.com」まで、ご連絡ください。 |
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| メールマガジン購読者限定のサービスなどはありますか？ | 常時というわけではありませんが、期間限定でメールマガジン会員限定の特別プラン受付やキャンペーンなどを行っております。お見逃しなきようご確認ください。 |
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| メールマガジンが配信されません。 | Yahoo!やhotmailなどのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にらくだ倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。 さらに、お客様ご利用のPCでご利用になっている迷惑メール対策ソフトか、プロバイダの迷惑メール対策機能によりメールをお受取になれない状態になっていることが考えられます。上記の確認の上、メールが届かない場合はIDまたはお名前を明記の上、電話「050-3786-3399」またはrakuda@rakudaclub.comまでご連絡下さい。 |
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クチコミ投稿について：Q&A よくあるご質問
| クチコミ投稿って何ですか？ | 実際に旅館・ホテルに泊まった感想を自由に投稿できるシステムです。予約を検討されている方がその感想を参考にされる他、旅館・ホテル側がサービス内容向上に役立てるための材料にもなっております。らくだ倶楽部のクチコミ投稿サービスでは、1回の投稿あたり100ポイントのポイント加算をすることができます。 （投稿内容は弊社の判断により、削除される場合があります。） |
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| 旅館・ホテルに泊まった感想をクチコミで投稿したい。 | インターネットを通してご予約された場合、宿泊後にクチコミ投稿ご案内のメールが届きます。そのメールに貼り付けられているURLをクリックすると投稿画面に入ることができます。 |
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| らくだ倶楽部を使わずに予約した旅館・ホテルのクチコミも投稿できるのですか？ | らくだ倶楽部のクチコミサービスは、実際にらくだ倶楽部を利用して宿泊した方の投稿となっております。旅館・ホテルへの直接予約や他サイトを通してご予約された場合には、投稿専用ページをご用意しておりますので、そちらから"とっておきの一軒"を教えてください。尚、推薦された施設はらくだ倶楽部の新規掲載宿の候補とさせていただきます。 旅の推薦状大募集!! |
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| 記入途中で投稿したクチコミの内容を追記・変更したい。 | Myメニューから管理画面にログインすると、投稿されたクチコミを確認・変更することができます。但し、旅館・ホテルからの返信後は変更等行えなくなります。 |
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その他「らくだ倶楽部」WEBサイトについて：Q&A よくあるご質問
| 自分の「こだわり」に見合った旅館・ホテルがない。 | らくだ倶楽部ではお客様のご希望に沿うような旅館・ホテルをご紹介いたします。サイトに掲載していない旅館・ホテルもご案内することはできますので、宿泊日や希望の旅館・ホテルタイプなどを「電話：050-3786-3399」か「メール：rakuda@rakudaclub.com」までお伝えください。24時間以内に対応させていただきます。 |
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| 「近日公開」となっている旅館・ホテルは宿泊予約は出来ますか？ | 「旅館・ホテル一覧」で「近日公開」となっている旅館・ホテルは、現在掲載ページを制作中の宿泊施設でございます。近日中に公開させていただきますので、もうしばらくお待ちください。 もちろんこれらの宿泊施設のご予約も承ることは可能ですのでお気軽にご連絡くださいませ。 |
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| どの旅館・ホテルがお薦めなのか紹介してほしい。 | らくだ倶楽部ではお客様のご希望に沿うような旅館・ホテルをご紹介いたします。サイトに掲載していない旅館・ホテルもご案内することはできますので、宿泊日や希望の旅館・ホテルタイプなどを「電話：050-3786-3399」か「メール：rakuda@rakudaclub.com」までお伝えください。24時間以内に対応させていただきます。 |
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| サイトに載っていない旅館・ホテルに泊まりたい。 | らくだ倶楽部は旅行代理店でもあり、日本全国すべての旅館やホテルのご予約を承っております。ご希望のお宿がございましたら、お気軽に「電話：050-3786-3399」もしくは「メール：rakuda@rakudaclub.com」までお問合せください。 |
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| らくだ倶楽部からのメールが届きません。受信できません。 | Yahoo!やhotmailなどのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にらくだ倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。 さらに、お客様ご利用のPCでご利用になっている迷惑メール対策ソフトか、プロバイダの迷惑メール対策機能によりメールをお受取になれない状態になっていることが考えられます。上記の確認の上、メールが届かない場合はIDまたはお名前を明記の上、電話「050-3786-3399」またはrakuda@rakudaclub.comまでご連絡下さい。 |
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